Politica di Reso e Rimborso

1. Titolare dello Store

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo store PETAMYS, gestito da PETAMYS DI GUITTO MARIA, con sede legale e operativa in Giugliano in Campania (NA), Via San Nullo 141, CAP 80014, Italia, P.IVA IT10863271218.

Per assistenza o richieste relative ai resi, il Cliente può contattare lo Store all’indirizzo email customer.petamys@gmail.com oppure al numero +39 333 628 4656.

2. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.

Il diritto di recesso è esercitabile nel rispetto delle condizioni previste nella presente informativa e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

3. Condizioni di accettazione del reso

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto;

• il prodotto deve essere integro e non usato;

• il prodotto non deve presentare segni di utilizzo eccedenti quelli necessari a verificarne natura e caratteristiche;

• il prodotto deve essere restituito, ove presenti, con confezione, accessori, etichette e componenti originari.

Lo Store si riserva di verificare la conformità del reso prima di procedere con l’eventuale rimborso, cambio o emissione del buono.

4. Tipologie di reso disponibili

PETAMYS accetta richieste di reso entro 14 giorni con una delle seguenti modalità, ove applicabili al caso concreto:

• rimborso monetario;

• buono acquisto;

• cambio prodotto.

La modalità effettivamente applicata dipenderà dalla richiesta del Cliente e dalla verifica del prodotto restituito.

5. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve seguire questi passaggi:

• inviare la richiesta tramite WhatsApp utilizzando il numero di assistenza dello Store;

• attendere le istruzioni operative fornite dal servizio clienti;

• spedire il prodotto in autonomia secondo le indicazioni ricevute;

• assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per il trasporto di ritorno.

La restituzione avviene quindi mediante spedizione autonoma a cura del Cliente.

6. Resi self-service

Per facilitare la gestione delle richieste di reso, cambio o rimborso, PETAMYS può mettere a disposizione dei Clienti una procedura di reso self-service accessibile tramite il sito web o altri strumenti digitali eventualmente indicati dallo Store.

L’utilizzo del sistema self-service costituisce una modalità facoltativa e semplificata per l’inoltro delle richieste e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.

Qualora disponibile, il portale resi potrà consentire al Cliente di:

• selezionare l’ordine interessato;

• scegliere la modalità di reso richiesta (rimborso, cambio o buono acquisto, se disponibile);

• indicare il motivo della richiesta;

• ricevere istruzioni operative per la restituzione del prodotto;

• monitorare lo stato della pratica.

L’utilizzo del sistema self-service non modifica le condizioni previste dalla presente Politica di Reso e Rimborso né i termini previsti dalla normativa vigente in materia di diritto di recesso.

RICHIEDI IL RESO

7. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto o diverso obbligo di legge, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Le spese di spedizione sostenute per l’invio originario dell’ordine non sono rimborsate, salvo quanto previsto dalla legge nei casi di prodotto errato, danneggiato o difettoso imputabile allo Store.

8. Rimborso

In caso di reso accettato, il rimborso riguarda esclusivamente il costo del prodotto restituito.

Non verranno rimborsati:

• i costi di spedizione originari;

• gli eventuali costi aggiuntivi per servizi accessori;

• il supplemento per pagamento in contrassegno pari a € 3,00, in quanto costo di servizio relativo alla modalità di pagamento scelta.

Il rimborso sarà elaborato entro un termine ragionevole dalla ricezione e dalla verifica del reso, utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto oppure altra modalità concordata con il Cliente.

Lo Store potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

9. Cambio merce e buono acquisto

In alternativa al rimborso monetario, il Cliente può richiedere, se disponibile:

• un cambio prodotto;

• un buono acquisto di valore corrispondente al prodotto restituito.

Anche in questi casi lo Store si riserva di verificare preventivamente l’idoneità del reso.

10. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Se il Cliente riceve un prodotto errato, danneggiato o apparentemente difettoso, deve segnalarlo tempestivamente contattando lo Store tramite email o WhatsApp, descrivendo il problema in modo chiaro e, ove possibile, allegando materiale utile alla verifica.

A seguito della verifica, lo Store comunicherà le istruzioni per la gestione del caso concreto, nel rispetto dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Qualora venga accertata la presenza di un difetto di conformità o di un errore imputabile allo Store, le spese di restituzione resteranno a carico dello Store nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

11. Esclusioni e limitazioni

Restano ferme eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge per specifiche categorie di beni, ove applicabili.

Lo Store potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nei casi consentiti dalla legge, qualora il prodotto restituito risulti non conforme alle condizioni sopra indicate.

12. Modulo di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format per avviare la richiesta di reso:

Richiesta di Reso

Numero ordine:

Nome e cognome:

Email utilizzata per l’ordine:

Numero di telefono:

Prodotto/i da restituire:

Data di ricezione dell’ordine:

Motivo della richiesta:

Modalità richiesta: rimborso / buono acquisto / cambio prodotto

Eventuali note:

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